Loxone 如何实现远程维护客户项目

终端客户发生情况或有特殊需求时该如何处理?借助Loxone Config或Loxone App，您可以快速地远程访问项目，帮助更新，维护，调整配置等。这不仅使您能够快速灵活地响应客户的要求或紧急问题，还节省了时间，金钱和其他重要资源。

数据保护和隐私非常重要。只有在获得客户的明确同意后，才能对客户进行远程维护。

作为项目经理，您可以创建用户“ Loxone经销商”并授予客户管理员权限。这样，您的客户可以随时允许或阻止“ Loxone经销商”用户进行远程访问。也可以根据时间调整，比如每两天可访问一次。

注意：为了能够远程维护系统，需要与迷你服务器的外部连接。我们建议您使用免费的Loxone Cloud DNS服务。对于远程维护，还需要在相关安装的路由器上进行端口设置。

通过Loxone Config远程维护

注意：通过Loxone Config进行远程维护的授权必须存储在相应迷你服务器的Web界面中。此外，Loxone Config的用户必须设置权限后才能远程维护配置。

配置变更

即使您已实现所需的所有的客户需求，客户在几周以后可能依然会有需求上的变化。由于可以远程调整配置，因此可以快速轻松地实现调整。由于所有配置都有备份，即在调整时，不会影响客户的正常使用。

实际案例：应客户的要求，应将某个遮阳分为两块区域。您可以远程快速实现客户的这个要求，并且客户不会注意到您的更新过程，因为在更新配置时遮阳设备仍能正常运行。

Liveview和手动更改

使用 Loxone Config Liveview，可以远程检查所有执行器和传感器的实际状态。这可以帮助您了解编程中的数值变化。

通过手动更改，可以调整传感器和执行器的值。更改后的数据直接影响正在运行的实际系统。这使您可以快速轻松地测试安装如何响应某些情况。

实际案例：您想检查客户项目中照明低于特定的lx值后是否自动激活。在您的办公室中，在实时取景中操作运动探测器测得的lx值，照明条件已改变。实际系统的照明实时响应调整后的值。

注意：只能通过手动重置值或由系统本身（例如，当传感器更改值时）将系统重置为原始状态。

设备状态

设备状态是问题检测和快速分析项目中使用的所有硬件重要工具。除了产品信息之外，它还可以可视化所有已安装组件的版本状态以及在线状态。这使您可以全面了解客户项目的当前状态。

实际案例：在暴风雨造成的电源故障后，您的客户告知您只能通过Loxone App来操作家中的设备，而不能使用触控面板来操作。您可以访问设备状态并识别出整个设备是否处于脱机状态。

可能造成的原因是设备的保险开关由于雷电而导致开启。您可以让客户进行检查，关闭保险开关后，即可重新查看设备的状态。

专家模式

Loxone App的专家模式可让您快速轻松地调整功能模块的所有参数，无需通过Loxone Config。

注意：通过专家模式更改功能模块需要管理员权限。

实际案例：您的客户注意到人离开后灯亮的时间过长。使用专家模式，您只需简单操作即可直接在App中调整运动检测器的运行时间。

通过Loxone App远程维护

迷你服务器的更新

从Loxone App的10.3版开始，更新软件更为便捷。

具有足够访问权限的管理员和用户组（您可以为每个用户组分别分配授权）现在可以直接在App中启动迷你服务器更新。不再需要访问Loxone Config。更加方便快捷。

专家模式

Loxone App的专家模式可让您快速轻松地调整功能模块的所有参数，无需通过Loxone Config。

注意：通过专家模式更改功能模块需要管理员权限。

实际案例：您的客户注意到人离开后灯亮的时间过长。使用专家模式，您只需简单操作即可直接在App中调整运动检测器的运行时间。

系统状态

通过系统状态，迷你服务器为您提供系统状态信息-相当于车辆驾驶舱中的警告和信息灯。

日常信息或紧急信息都会推送。 除此之外还会有处理问题的解决方案。

注意：可以在Loxone Config和Loxone App中调用系统状态。

实际案例：使用几年后，烟雾探测器的电池寿命即将耗尽。系统状态会及时通知您和您的客户。